U plaatst makkelijk en snel de gewenste producten in uw winkelmandje. Zodra uw bestelling compleet is, wordt u door de nodige vervolgstappen heen geleid.

Geen probleem. Als dit het geval is, kunt u het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Als uw bestelling nog niet is ingepakt, kunnen wij uiteraard wijzigingen aanbrengen aan uw bestelling. Is de bestelling wel al ingepakt en bent u een product vergeten? Plaats dan een nieuwe bestelling. Heeft u zicht bedacht en wilt u uw product niet meer? U kunt uw bestelling retour zenden zodra u deze ontvangen heeft.

Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u het beste even contact opnemen met onze klantenservice. We helpen u graag verder. Let op! Als uw bestelling in het verwerkingsproces zit, kan het niet meer geannuleerd worden. Als uw pakketje nog niet verzonden is, kunnen wij de bestelling eenvoudig annuleren. Is uw pakketje al onderweg? U kunt uw bestelling retour zenden zodra u deze ontvangen heeft.

Zeker! Alle directe betalingsgateways voldoen aan de normen van PCI-DSS zoals beheerd door de PCI Security Standards Council, een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, MasterCard, American Express en Discover.

Voor ons staat veiligheid hoog in het vaandel. Het is voor ons van groot belang om zorgvuldig met persoonsgegevens om te gaan. Zodoende worden deze dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd. Hierbij houden wij ons aan de eisen die de Wet bescherming persoonsgegevens stelt. In het kader van de dienstverlening leggen wij gegevens vast in een bestand. Wij gebruiken gegevens van klanten voor de nieuwsbrief. Hierbij trachten wij rekening te houden met uw voorkeuren. U heeft altijd recht op inzage en/of correctie van de door u opgegeven persoonsgegevens.

Ja, wij accepteren online betalingen. Alle betalingsverwerking en essentiële klantinformatie zijn snel, gemakkelijk en veilig.

Lees hier meer over de veilige betaalervaring van onze winkel (mogelijk gemaakt door Shopify).

Voor meer informatie kun je ook de Servicevoorwaarden van Shopify hier of de Privacyverklaring hier lezen.

Wij accepteren betalingen van grote creditcardmaatschappijen zoals Visa, Mastercard en American Express. Tevens kan je uw bestelling betalen met iDeal, Apple Pay en achteraf betalen met Klarna.

U ontvangt altijd na betaling een bevestiging in de door uw ingevoerde email van uw bestelling. Heeft u geen bevestiging per email ontvangen? Neem dan even contact op door hier te klikken.

Jazeker! We bieden met veel plezier zo nu en dan kortingscodes en promoties aan! We vinden het belangrijk om onze klanten zo nu en dan te belonen en blij te maken met mooie Doctor Comfy Sleep korting. Daarom introduceren we regelmatig exclusieve aanbiedingen, kortingen en speciale promoties op een breed scala aan onze producten.

Om op de hoogte te blijven van de nieuwste kortingscodes en promoties, raden we aan om onze website regelmatig te bezoeken en u aan te melden voor onze nieuwsbrief onderaan de pagina. Op die manier bent u altijd als eerste op de hoogte van de beste deals en kunt u maximaal besparen.

Daarnaast kunt u ons volgen op sociale media, waar we ook vaak speciale acties en promoties aankondigen. We streven ernaar om uw winkelervaring niet alleen plezierig, maar ook voordelig te maken.

De kortingscode voorwaarden van Doctor Comfy Sleep vind je hier.

U kunt uw kortingscode invullen in het winkelmandje om de korting te verzilveren. Bij het afrekenen wordt uw korting dan in mindering gebracht.

Als een kortingscode die u van ons ontvangen hebt het niet doet adviseren wij u om even contact op te nemen voordat u uw bestelling afrondt. Het is niet mogelijk een kortingscode namelijk achteraf toe te passen op een geplaatste en betaalde bestelling.

Onze klantenservice helpt u graag en kan u eventueel wanneer nodig voorzien van een nieuwe kortingscode.

Als u een bestelling plaatst op een werkdag vóór 14:00 en het product op voorraad staat vermeld, verzenden wij uw bestelling diezelfde dag nog. Zodra de bestelling is ingepakt, ontvangt u van ons een Track & Trace code waarmee u de bestelling kunt volgen. Onze bezorgdiensten (DHL/PostNL) streven ernaar om bestellingen de volgende dag bij u thuis te bezorgen.

Als wij een product niet op voorraad hebben, dan staat de verwachte levertijd van het product vermeld en ontvangt u binnen één werkdag een mail over de exacte leverdatum.

U ontvangt van ons ten alle tijden een Track & Trace code zodra het pakket verzonden is. Zo kunt u zelf de voortgang van uw bestelling volgen. Heeft u geen Track & Trace code ontvangen? neem dan hier contact met ons op, dan gaan we het voor u uitzoeken.

Bij een bestelling onder de €49,- zijn de standaard bezorgkosten die wij hanteren €3,95. Bij bestellingen boven de €49,- bezorgen wij uw bestelling gratis in Nederland en België.

U kunt uw bestelling niet ophalen bij ons adres. U kunt eventueel uw bestelling wel ophalen bij de door u aangegeven PostNL afhaal locatie.

Uiteraard is dat mogelijk! Check eventjes deze pagina voor meer informatie over onze verzend- en bezorgvoorwaarden.

Voordat u iets retour wilt sturen, raden we u aan om even contact op te nemen met onze klantenservice. Dan proberen we samen te kijken wat voor u de beste methode is om uw product terug te sturen.

De producten dienen, indien rederlijkerwijs mogelijk, in de orginele fabrieksverpakking te worden geretourneerd. Retourenen is voor risico van de koper. Met andere woorden: Doctor Comfy Sleep is niet aansprakelijk voor het beschadigen of kwijtraken van retour gestuurde artikelen. De kosten die gemaakt zijn voor het retourneren (retourkosten) zijn voor uw eigen rekening.

Meer informatie over retourneren en/of het herroepingsrecht vind je hier.

Na ontvangst van uw bestelling heeft u altijd 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen en na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Dat is vervelend om te horen. Zodra u een verkeerd product of een beschadigd product heeft ontvangen, neemt u dan zo snel mogelijk even contact op met de klantenservice. Indien gewenst leveren wij een vervangend product.

Wij werken met- en hanteren de wettelijke garantietermijnen. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik. Voldoet het product niet aan de verwachtingen, dan herstellen wij dit kosteloos of leveren wij, indien overlegd met u, een vervangend product.

Allereerst sturen wij u een email ter bevestiging van verwerking van jouw retourzending.

Wij betalen het door u betaalde bedrag inclusief de verzendkosten heen zo snel mogelijk terug (exclusief optionele extra kosten zoals avondbezorging), uiterlijk binnen 14 dagen na het doorgeven van de retournering.

U kunt u aanmelden voor de Doctor Comfy Sleep nieuwsbrief onderaan (bijna) elke pagina van onze website. Bij aanmelding ontvangt u (onder andere) tips, acties, promotie, nieuwtjes, de nieuwste producten en nog veel meer!

Onderaan de nieuwsbrief ziet u de optie: “klik hier om u uit te schrijven.”. Als u hierop klikt en de afmelding bevestigt, ontvangt u geen nieuwsbrieven meer van ons.

Dat is vervelend om te horen. Wij streven altijd naar de beste producten en service en het spijt ons ten zeerste om te horen dat u een klacht heeft. We verzoeken u vriendelijk om uw klacht in te dienen bij onze klantenservice. We zullen dan ons best doen om naar een gezamenlijke oplossing te zoeken. U krijgt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie vanuit ons.

Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u hier.