Introduction

Cette politique de confidentialité explique la manière dont nous traitons vos données personnelles. Le terme « données personnelles » désigne toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. De plus, cette politique contient des informations sur vos droits en matière de confidentialité et nos obligations. La politique de confidentialité est divisée en sections suivantes :

1. Qui sommes-nous ?
2. Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et sur quelle(s) base(s) le faisons-nous ?
3. Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?
4. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
5. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
6. Quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment pouvez-vous les exercer ?
7. Où pouvez-vous vous adresser si vous avez une plainte ou une question concernant le traitement de vos données personnelles ?

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente de cette politique de confidentialité est disponible sur notre site Web. S'il existe des changements substantiels qui pourraient affecter de manière significative une ou plusieurs personnes concernées, nous nous efforçons d'en informer directement ces personnes concernées.

1. Qui sommes-nous ?

Nous sommes The Doctor Group BV. Nous pouvons traiter des données personnelles dans le cadre de l'exercice de nos activités. Conformément à la législation applicable en matière de protection des données - en particulier le règlement général sur la protection des données (RGPD) - The Doctor Group BV (ci-après : nous, notre) est considéré comme le responsable du traitement.

2. Quelles données personnelles traitons-nous, à quelles fins et sur quelle(s) base(s) le faisons-nous ?

En fonction de la relation que vous entretenez avec nous, nous traitons certaines données personnelles.

• Si vous avez commandé un produit dans notre boutique en ligne, nous vous renvoyons à la section 2.1 de cette politique de confidentialité.
• Si vous visitez notre site Web, nous vous renvoyons à la section 2.2 de cette politique de confidentialité.
• Si vous nous envoyez un e-mail ou nous contactez d'une autre manière, nous vous renvoyons à la section 2.3 de cette politique de confidentialité.

Dans ces sections, nous indiquons également pourquoi nous traitons ces données personnelles (« finalités ») et sur quelle base juridique nous fondons cela. Nous traitons vos données personnelles sur la base d'une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

1. lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un accord auquel vous êtes partie ou pour accomplir des actions précontractuelles à votre demande ;
2. lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ;
3. lorsque cela est nécessaire pour promouvoir nos intérêts légitimes ou les intérêts d'un tiers ;
4. avec votre permission.

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, nous vous le demanderons séparément. Vous pouvez toujours retirer votre consentement (voir également ci-dessous dans la section 6. « Quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment pouvez-vous les exercer ? »). Nous attirons votre attention sur le fait que le retrait de votre consentement n'affectera pas la licéité du traitement de vos données personnelles avant le retrait de votre consentement.

Lorsque le traitement est fondé sur un « intérêt légitime », cet intérêt est brièvement expliqué. Si vous avez des questions spécifiques à ce sujet, vous pouvez bien sûr toujours nous contacter.

2.1 Vous avez commandé un produit dans notre boutique en ligne

Lorsque vous commandez un produit dans notre boutique en ligne, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes que vous nous fournissez :

• initiales, prénom et nom, civilité, sexe, adresse ;
• d'autres coordonnées telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et le numéro de fax ;
• Détails de paiement (y compris numéro de compte bancaire), informations de commande.

Nous indiquons ci-dessous pour quelles finalités nous traitons ces données personnelles, avec les principes associés (a à d comme décrit ci-dessus) :

• pour pouvoir vous proposer et vous fournir les services convenus, y compris créer un compte avec la possibilité de vous connecter et de pouvoir passer une commande (a, b, c : l'importance de pouvoir proposer et fournir des services) ;
• pouvoir établir et conclure des contrats avec vous (a, b, c : l'intérêt de pouvoir proposer ou acheter des services) ;
• pouvoir garder une administration correcte (a, b, c : l'importance de pouvoir garder une administration correcte) ;
• pour optimiser et personnaliser votre expérience d'achat (c : l'importance de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et personnelle et d) ;
• pour rester en contact et communiquer avec vous (a, b, c : l'importance de porter nos services à l'attention des clients existants) ;
• pour vous envoyer des newsletters et vous tenir informé des offres (c : l'importance de porter nos services à la connaissance des clients existants, d) ;
• pour vous envoyer une demande de révision (d) ;
• traiter toutes réclamations et litiges, y compris évaluer notre situation juridique, la défendre et exercer nos droits (a, b et c : défendre les droits, maintenir et améliorer les relations existantes par un bon traitement des réclamations, améliorer la qualité des services) ;
• respecter nos obligations légales (b, c : l’intérêt de pouvoir respecter ces obligations légales).
• Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utiliserons les données requises ou fournies séparément par vous pour vous envoyer régulièrement notre newsletter par e-mail sur la base de votre consentement. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter en nous envoyant un message ou via un lien inclus dans la newsletter à cet effet.

2.2 Vous visitez notre site Internet

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons traiter vos données personnelles, telles que :

• données relatives au système d'exploitation, au navigateur utilisé, à l'adresse IP,
• des données relatives aux identifiants uniques associés au dispositif utilisé,
• les données relatives aux pages internet consultées,
• des données sur les produits consultés en ligne (y compris des informations sur les produits recherchés ou consultés, achetés ou ajoutés à un panier d'achat en ligne),
• des données relatives au temps passé sur certaines parties du Site ou de tout site ou application d'interface, notamment la date et l'heure de la visite.

Nous indiquons ci-dessous pour quelles finalités nous traitons ces données personnelles, avec les principes associés (a à d comme décrit ci-dessus) :

• pour optimiser et personnaliser votre expérience d'achat (c : l'importance de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et personnelle et d) ;
• pour personnaliser votre expérience d'achat en fonction des informations de votre compte et de votre historique de recherche, de navigation et d'achat (c : l'importance de vous offrir la meilleure expérience d'achat personnelle et possible et d) ;
• pour vous envoyer des publicités personnalisées (c : l'importance de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible et personnelle et d) ;
• pouvoir réaliser des analyses génériques concernant le comportement de navigation sur notre (nos) site(s) Internet (c : l'importance de concevoir au mieux notre site Internet) ;
• pour vous envoyer des newsletters et vous tenir informé des offres (c : l'importance de porter nos services à la connaissance des clients existants, d) ;
• traiter toutes réclamations et litiges, y compris évaluer notre situation juridique, la défendre et exercer nos droits (a, b et c : défendre les droits, maintenir et améliorer les relations existantes par un bon traitement des réclamations, améliorer la qualité des services) ;
• respecter nos obligations légales (b, c : l’intérêt de pouvoir respecter ces obligations légales).

Nous collectons ces données en utilisant des cookies et des techniques similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte placés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. Les cookies peuvent traiter des données personnelles. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

2.3 Vous nous envoyez un e-mail ou nous contactez autrement

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou nous contactez, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes si vous nous les fournissez :

• nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et/ou contenu de votre e-mail.

Nous indiquons ci-dessous pour quelles finalités nous traitons ces données personnelles, avec les principes associés (a à d comme décrit ci-dessus) :

• pour répondre à vos questions et vous fournir des informations (b, c : nous et votre intérêt à répondre à vos questions, vous fournir des informations et optimiser nos services) ;
• traiter toutes réclamations et litiges, y compris évaluer notre situation juridique, la défendre et exercer nos droits (a, b et c : défendre les droits, maintenir et améliorer les relations existantes par un bon traitement des réclamations, améliorer la qualité des services) ;
• respecter nos obligations légales (b, c : l’intérêt de pouvoir respecter ces obligations légales).

3. Avec qui pouvons-nous partager vos données personnelles ?

Nous ne fournissons pas vos données personnelles à des tiers (« destinataires » au sens de la législation sur la protection de la vie privée), sauf si cela est nécessaire à la bonne mise en œuvre des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité, lorsque cela est légalement requis ou lorsque vous avez donné votre autorisation. pour ça. Les tiers auxquels les données personnelles sont mises à disposition sont tenus de traiter vos données personnelles de manière confidentielle. Si ces parties sont considérées comme des « sous-traitants » au sens de la législation sur la protection de la vie privée, nous veillons à ce qu'un accord de traitement soit conclu avec ces parties qui répond aux exigences applicables.

Nous pouvons partager vos données avec :

• nos employés (en cas de « besoin de savoir ») ;
• les entités qui nous sont affiliées ;
• les fournisseurs (par exemple les fournisseurs de logiciels, les livreurs de colis et autres services de messagerie, les comptables, les cabinets d'avocats et de notaires, etc.) ;
• les tribunaux et les institutions gouvernementales ;
• d'autres parties, telles que des régulateurs et d'autres autorités si la loi l'exige ou avec votre consentement.

Notons enfin qu'en cas de faillite, vos données pourront être partagées avec le curateur désigné lors de la faillite.

Nous pouvons transférer vos données personnelles à un destinataire situé dans un pays hors de l'Union européenne qui offre un niveau de protection des données personnelles inférieur à celui du droit européen. Dans ce cas, nous veillons à ce qu'un tel transfert de données personnelles soit conforme aux lois et réglementations applicables, par exemple en concluant un contrat type établi et approuvé à cet effet par la Commission européenne et nous évaluons si des mesures supplémentaires sont nécessaires. pour assurer un niveau adéquat de protection de vos données personnelles.

4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne stockons pas vos données personnelles sous une forme identifiable plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans cette politique de confidentialité. Plus précisément, nous utilisons les durées de conservation suivantes :

• les données personnelles qui doivent être gérées conformément à l'article 52 de la loi générale sur les impôts de l'État (AWR) seront conservées pendant 7 ans (à compter de la fin de l'année au cours de laquelle les données en question ont perdu leur importance actuelle pour les opérations commerciales (fiscales)) dans le cadre de l'obligation de rétention fiscale qui nous est imposée en vertu de l'article 52, paragraphe 4, de l'AWR ;
• Les images des caméras prises sur nos sites sont automatiquement écrasées après 30 jours.

Les délais de conservation spécifiques mentionnés ci-dessus peuvent être prolongés si des obligations légales de conservation s'appliquent. Nous pouvons également conserver les données personnelles plus longtemps si cela est nécessaire pour régler des incidents et/ou des litiges juridiques.

5. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous avons pris des mesures techniques, organisationnelles et administratives pour protéger vos données personnelles. Ces mesures incluent l'utilisation de pare-feu, de mots de passe d'authentification et d'un accès limité. De plus, une politique de sécurité a été mise en place. Pour des questions sur la sécurité de vos données personnelles, ou si vous soupçonnez ou avez des indications d'utilisation abusive, vous pouvez contacter notre service client .

6. Quels sont vos droits en matière de confidentialité et comment pouvez-vous les exercer ?

Lorsque nous traitons vos données personnelles, vous, en tant que personne concernée, disposez de certains droits en matière de confidentialité. Tu as:

• le droit d'obtenir des informations claires sur ce que nous faisons avec vos données personnelles ;
• le droit de demander si nous traitons vos données personnelles et, si tel est le cas, le droit de consulter vos données personnelles et le droit à certaines informations sur le traitement de vos données personnelles ;
• le droit de faire rectifier et compléter vos données personnelles si elles sont incorrectes ou incomplètes ;
• le droit de faire effacer vos données personnelles (le « droit à l'oubli ») ;
• le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles ;
• le droit de recevoir ou de transmettre vos données personnelles à un tiers désigné par vous sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine (le « droit à la portabilité des données ») ;
• le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
• le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée au sens de l'art. 22 RGPD.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter via notre service client .

Pour nous empêcher de fournir des informations à la mauvaise personne, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité. En principe, nous vous informerons dans le mois suivant la réception de votre demande si nous pouvons accéder à votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois dans des cas particuliers, par exemple en cas de demande complexe. Nous vous informerons d'une telle prolongation dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Conformément à la législation sur la protection de la vie privée, nous pouvons refuser votre demande dans certaines circonstances. Si tel est le cas, nous vous expliquerons pourquoi. De plus amples informations sur vos droits en matière de confidentialité sont disponibles sur le site Web de l' autorité néerlandaise de protection des données .

7. Où pouvez-vous vous adresser si vous avez une plainte ou une question concernant le traitement de vos données personnelles ?

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles par nos soins, nous serons heureux de tenter de résoudre ce problème avec vous. Si cela ne conduit pas au résultat souhaité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Aux Pays-Bas, il s'agit de l' autorité néerlandaise de protection des données . Si vous résidez ou travaillez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de ce pays.

Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de confidentialité, cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter via notre service client .