Renvoyer

Vous trouverez ici des informations sur le retour des articles non endommagés. Si vous avez reçu un article endommagé ou s'il est devenu défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Ordonnance révoquée

Chez Doctor Comfy Sleep, vous disposez toujours de 14 jours après réception de votre commande pour l'annuler. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits. Les articles doivent être retournés dans l’emballage d’origine de l’usine, si cela est raisonnablement possible. Les retours sont à vos propres risques. Cela signifie que Doctor Comfy Sleep n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation du bien résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Par conséquent, demandez toujours à l’agence postale un numéro 3S et conservez-le en lieu sûr.

Exception au droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétractation les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Retours faciles aux Pays-Bas et en Belgique

Chez Doctor Comfy Sleep, vous disposez toujours de 14 jours pour annuler votre commande après réception de votre commande. Après l'annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez contacter notre service client à ce sujet. Vous pouvez également choisir de retourner les produits dans le délai de réflexion de 14 jours et ajouter un avis indiquant votre rétractation.

Méthode d'expédition d'un retour

Si vous revenez des Pays-Bas et que le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, vous pouvez le livrer à une agence PostNL. PostNL fournit des colis avec un code 3S, avec lequel vous pouvez suivre le processus d'expédition via www.tracktrace.nl . Demandez toujours le numéro 3S.

Utilisez notre numéro de téléphone gratuit

Souhaitez-vous utiliser notre numéro de téléphone gratuit? Veuillez contacter notre service client à l'avance. Ils vous enverront notre numéro de réponse et la procédure de retour par email. Pour un envoi de retour aux Pays-Bas, vous payez 4,88 € par colis et pour un envoi de retour depuis la Belgique, 7,90 € par colis. Ces frais seront ensuite déduits du montant du retour.

Remboursement du montant de l'achat

Une fois que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous ne recevrez pas de remplacement pour l'article retourné. Nous rembourserons le montant payé, y compris les frais d'expédition pour la livraison initiale, dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant l'enregistrement du retour. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Le remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons attendre pour procéder au remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.